Как происходит процесс доставки
1. Оформление заказа
После выбора товара на платформе TREZZY ваш заказ автоматически передаётся нашему зарубежному партнёру. Он выкупает товар напрямую у проверенного интернет-магазина в Европе или США и сразу готовит отправление на ваш адрес в России.
2. Подготовка отправления и международная доставка
Наш партнёр формирует посылку, оформляет необходимые документы и передаёт её в международную службу доставки. Посылка направляется в Россию напрямую - без промежуточных складов и переупаковок.
Сроки доставки зависят от страны отправления и логистической нагрузки, но весь процесс прозрачен и сопровождается трек-номером.
3. Таможенное оформление
По прибытии в Россию посылка проходит стандартные таможенные процедуры. Сроки могут отличаться в зависимости от региона и загруженности служб, но все формальности выполняются автоматически - от вас не требуется никаких действий.
4. Доставка на ваш адрес
После завершения таможенного контроля посылка передаётся российской службе доставки и направляется по вашему адресу. Курьер доставляет заказ лично в руки - при получении потребуется паспорт. Если необходимо перенести дату доставки, это можно сделать через контакт-центр транспортной компании. Информация о перевозчике и статусе посылки отображается в вашем личном кабинете TREZZY.
Как отследить заказ
Каждому отправлению присваивается индивидуальный трек-номер. Вы можете отслеживать движение посылки: — в своём личном кабинете TREZZY,
- на сайте международной или российской транспортной компании, указанной в карточке заказа.
Правила и ограничения
Лимит на количество одинаковых товаров
Если в заказе содержится более четырёх одинаковых товаров, отправление может быть расценено как коммерческая партия и не пройти оформление.
Повторный заказ одинаковых позиций возможен не чаще одного раза в 6 месяцев частые покупки одного и того же товара также трактуются как коммерческая деятельность.
Паспортные данные и ИНН
Для международной доставки и таможенной декларации требуется указать паспортные данные и ИНН получателя.
Важно: данные должны принадлежать человеку, который оформляет и оплачивает заказ - иначе возможны задержки при прохождении таможни.
Официальные регламенты и нормы
- Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
- Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
- Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».
- Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».
Возврат товаров
Мы ценим ваше доверие и хотим заранее объяснить, как работает процесс возврата товаров, заказанных через сервис TREZZY, а также каким образом рассматриваются обращения и оформляется возврат средств при отмене заказа.
Важно знать: TREZZY не организует обратную отправку товара продавцу за рубеж. Если вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили производственный брак, необходимо обратиться непосредственно к продавцу или бренду, у которого был сделан выкуп.
Многие зарубежные магазины принимают возвраты в течение 30 дней с момента поступления товара на их склад. При этом сроки международной доставки могут быть больше - из-за особенностей логистики и законодательства конкретной страны.
Если потребуется уточнение о зарубежном продавце для самостоятельного оформления возврата - напишите в поддержку TREZZY, и мы предоставим необходимую информацию.
Когда возврат возможен через TREZZY
Мы оформляем возврат средств в двух случаях:
- если товар был повреждён во время доставки;
- если вам доставили товар, которого вы не заказывали.
Возврат товара, повреждённого при доставке или отправленного по ошибке
Если при получении вы заметили несоответствие или повреждения:
- Попросите сотрудника службы доставки оформить «акт несоответствия».
- Заполните документ и сделайте его фотографию.
- Заберите посылку после составления акта.
- Напишите нам в службу поддержки TREZZY и прикрепите фото акта, указав, в чём состоит проблема.
Рассмотрение обращения и возврат средств выполняются в сроки, предусмотренные условиями сервиса.
Рекомендуем снимать процесс распаковки на видео - это значительно ускоряет решение спорных ситуаций.
Возврат средств при отмене заказа по инициативе TREZZY
Мы работаем только с официальными продавцами и соблюдаем требования локального законодательства. Если партнер не может выкупить товар, заказ может быть отменён. В этом случае мы полностью возвращаем стоимость заказа на карту, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления определяются банком клиента.
Если возврат не поступил вовремя - обратитесь в поддержку TREZZY, указав номер заказа. Мы проверим статус операции.
Отмена заказа по инициативе клиента и возврат средств
Отменить заказ (или отдельную позицию) можно только до момента выкупа товара за рубежом.
Как подать запрос на отмену:
- Убедитесь, что статус товара - «Новый» или «В обработке».
- Напишите в поддержку TREZZY с просьбой отменить заказ и вернуть средства (обязательно укажите номер заказа).
- Мы уточним фактический статус выкупа и вернёмся с ответом.
Если товар ещё не выкуплен, мы оформим возврат средств за вычетом комиссии РКО (не более $3, в зависимости от платёжной системы).
Если срок доставки превышает 60 дней
Если заказ не был доставлен в течение 60 календарных дней:
- Отправьте запрос в поддержку TREZZY, указав номер заказа.
- Мы проверим местоположение товара и причину задержки.
- Если доставка невозможна (например, из-за утери посылки или ограничений на международный вывоз/ввоз), заказ будет отменён, а средства возвращены полностью.
Каждое заявление рассматривается индивидуально, с учётом реального местонахождения товара, в срок до 30 дней.
Служба поддержки TREZZY
Если вам нужна помощь или консультация - напишите нам: в WhatsApp, Телеграм или на support@trezzy.ru Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации и поможем найти решение.